Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega roto, dañado o en malas condiciones, escríbenos a contact@animalsanna.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto y del embalaje. Te pedimos que nos avises lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 15 días desde la entrega, para poder gestionar la incidencia con el transportista. Te enviaremos un producto de sustitución sin coste alguno. Si la sustitución no fuera posible, te reembolsaremos el importe íntegro.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa de consumidores.

Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comunícanoslo por correo electrónico antes de que finalice dicho plazo.

El producto debe devolverse sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío estándar del pedido original en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu comunicación, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido el producto. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Excepciones
No se admite el desistimiento en productos personalizados o fabricados a medida, productos precintados de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni productos perecederos.

Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a contact@animalsanna.com con tu número de pedido y, si el producto ha llegado dañado, las fotos correspondientes. Te responderemos con las instrucciones para el envío.